あなたが話すと相手が不機嫌になる理由

不機嫌になった？あれ？なんで？普通に話しているだけなのに…

　普通に話をしているつもりだったのに、なぜか相手が不機嫌になってしまった。
　そんな経験はないでしょうか？
　実は、丁寧な言葉を使って、礼儀正しい態度で接しても、話し方を間違えると、聴き手を不機嫌にさせてしまうことがあります。多くの人は、「良いことだ」と思ってそういう話し方をしています。だから、もしかしたら、あなたも知らず知らずのうちに、相手を不機嫌にさせる話し方になっているかもしれません。
　そこで、今回は相手を不機嫌にさせてしまう話し方と、不機嫌にさせない話し方のコツをお伝えします。

不機嫌にさせる話し方とは

　不機嫌にさせる話し方とは、どんな話し方でしょうか？
　それは、「きちんとした話し方」です。

　自分の意見を他人に伝えるときには、わかりやすく伝えることが必要です。「わかりやすい」とは、聴き手がきちんと話の内容を理解できるということです。だから、話をするときは、聴き手に馴染みない専門用語を避けるたり、例え話をしたりと、いろいろ気を遣うと思います。

　そして、もうひとつ、話す順番についても、気を遣っている人が多いのではないでしょうか？一般的に自分の意見を伝えるときには

　意見
　　↓　
　理由
　　↓
　意見

という順番が良いと言われます。セミナーやビジネス書では、サンドイッチ型と言われたりします。

　実はこの話し方が相手を不機嫌にさせる話し方だったのです。

きちんとした話し方が相手を不機嫌にさせる理由

　きちんとした話し方が相手を不機嫌にさせる理由は、相手の逃げ道が無くなるからです。

　理路整然と話をしたり、聴き手が疑問に思うことがないように丁寧に話をしたりするほど、話す内容は明確になります。
　でも、そうすると、聴き手は「なるほどね」としかいうことがなくなってしまいます。
　当然ですよね、相手が疑問に思うことがないように、わざわざきちんと話をしているわけですから。

　人は自分の話を聴いてもらえたとき、相手から認められたという感覚を強く持ちます。
　それは、裏を返すと、話を聴いてもらえないとき、人は「自分は認めて貰えない」と思ってしまうということです。
　話し手がきちんと話をするほど、聴き手が話す機会は少なくなりますから、「否定された」と思ってしまうことも多くなるのです。

　だから、論理だてて話をするほど、聴き手は不機嫌になるのです。

　もちろん、理路整然と話をしても「あなたの意見はわかった」と受け止めてくれる人もいます。
けれども、そういう人は少数派です。だから、聴き手が不機嫌にならないように心がけることも必要なのです。

聴き手を不機嫌にさせない方法～And you型～

　聴き手を不機嫌にさせない最も簡単な方法は、And you型を使って話をすることです。

　And you型というのは「私は○○と思う。理由は△△。あなたは、どう思う？」という話し方の型です。

　例えば、友だちが連絡もなく、待ち合わせに遅刻してきたとき、事前に連絡をして欲しい、と伝えたいとします。一般的には「遅れるなら連絡してよね。心配するじゃない。」そんな風に相手に伝えるのではないでしょうか？
　
　なんだか、ちょっと怒られているような印象になりませんか？

　これをAnd you型にしてみると次のようになります。

「私は遅れるなら連絡をして欲しい。心配するから。あなたはどう思う？」

　どうでしょうか？少し柔らかく印象が変わったように感じませんか？

　印象が柔らかくなった理由は、主語を「私」とすることで、「あくまでも私の意見であって、あなたを否定する意図はない」というメッセージを聴き手に送ることができるからです。また「あなたはどう思う？」と尋ねることで、「あなたの意見を尊重します。」と伝えることもできるからです。
　
　「否定しない」「尊重する」と言われて怒る人は、めったにいませんよね？だから、And you型を使うと、聴き手が不機嫌になることを防げるのです。

おわりに

今回の記事では、次の３点をお伝えしました。

・きちんと話をすると、聴き手が自分の存在を否定されているように感じる
・否定されたと感じるから、聴き手は不機嫌になる
・And you型を使うと、聴き手が否定感を持つとが少なくなる

読んでみていかがでしたでしょうか？

　もしかしたら
「そこまで相手に配慮して、話をしないといけないの？」
と疑問に思う人もいるかもしれません。

　けれども、論理だてて話をすることの目的は、相手と意思の疎通を図ることではないでしょうか？
円滑な意思の疎通を図るためには、聴き手の感情に気を遣うことが必要な時もあります。なぜなら、人は良くも悪くも感情的な生き物ですから、感情がこじれてしまうと、議論さえもできなくてなってしまうからです。

　And you型は、主語を「私」にして、文末に「あなたは、どう？」と付け加えるだけのシンプルな方法です。私は会計事務所での勤務経験が長いので、会社の経営者とたくさん話してきました。経営者の中には、理論立てて意見を言っても、周りからの信頼される人がたくさんいます。思い返してみると、そういう人はかなりの頻度でAnd you型の話し方をしていました。

　もし良ければ、使ってみてください。きっと効果を実感できると思います。